Livraison en France métropolitaine (hors Corse et îles) et en Belgique.
Nous vous informons que nos livraisons sont disponibles en France métropolitaine (à l'exclusion de la Corse et des îles avoisinantes) ainsi qu’en Belgique. Les livraisons dans les DOM-TOM et autres zones hors de ces territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

Nous travaillons à élargir nos options de livraison à l’avenir. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Merci pour votre compréhension !

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. La plupart des commandes sont livrées sous 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date de validation.

Ces délais standards s'entendent pour une livraison en France métropolitaine et Belgique et peuvent varier selon plusieurs facteurs : 

• • Votre localisation géographique par rapport à nos prestataires logistiques.
  • Les jours fériés qui ralentissent le traitement des commandes et des livraisons.
  • Les périodes de pointe comme les soldes ou les fêtes de fin d'année, où les délais peuvent s'allonger.
  • Les aléas imprévisibles liés aux conditions météorologiques ou de circulation pouvant occasionner des retards exceptionnels.

Pour les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés, le délai de traitement débutera le jour ouvrable suivant.

Pour toute question sur le suivi d'une commande ou la date estimée de livraison, n'hésitez pas à nous contacter via votre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com.

Actuellement, nous n'offrons pas d'options de livraison express.

Les frais de livraison sont forfaitaires et s'élèvent à 5,90 € pour toutes les commandes, quel que soit le nombre d'articles ou le montant total. Ce montant fixe sera automatiquement ajouté au total lors de la validation de votre panier.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande.

Il vous suffit d’entrer : Numéro de commande / Adresse e-mail ou numéro de téléphone ou simplement votre numéro de suivi pour obtenir les informations les plus récentes sur l'expédition.

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des prochaines étapes. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un remboursement complet ou un nouvel envoi selon votre préférence.

Si vous constatez des dommages sur votre commande à la réception, veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com. Pour nous aider à traiter votre demande, merci d'inclure des photos des dommages. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, que ce soit un remplacement ou un remboursement.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

Dans le cas où des modifications seraient nécessaires après validation, veuillez sans délai nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com.

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit, sous réserve qu'il soit dans son état et emballage d'origine.

Les articles retournés devront être intacts, complets et présentables à la revente. Les produits d'hygiène ou de protection de la santé ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris.

Pour connaître l'intégralité de nos conditions et modalités de retour, nous vous invitons à consulter notre politique de retour de manière détaillée. Consultez notre politique de retour.

Pour obtenir davantage d'informations, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com. 

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