1 – Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment Douce Action collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés en vigueur. En naviguant sur notre site internet ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces pratiques.

2 – Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est Rolinda LINISE (Entrepreneur Individuelle), dont le siège social est situé au 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris. Elle assume la responsabilité du traitement des données collectées sur le site www.douceaction.com, conformément à la réglementation en vigueur.

3 – Données collectées

Dans le cadre de la navigation, de l’inscription et de la gestion des achats sur notre site, Douce Action collecte les informations personnelles suivantes :

• Identité : civilité, nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Gestion des commandes : numéro de transaction, montant, détail des articles achetés, date d’achat, etc.
• Gestion des comptes clients : identifiant, mot de passe, historique des achats, préférences utilisateur, etc.
• Gestion du service client : informations communiquées lors des interactions (emails, messages, pièces jointes, etc.)
• Informations de paiement : Les paiements sont traités via des services externes tels que Stripe, PayPal ou par virement bancaire. Pour les paiements par virement bancaire, seules les informations strictement nécessaires au traitement de la transaction (par exemple, l’IBAN et le montant) sont enregistrées temporairement et ne sont pas conservées au-delà de la durée requise par les obligations légales. Pour en savoir plus, consultez les politiques de confidentialité de Stripe et PayPal via leurs sites.
• Prospection commerciale : Nous collectons votre adresse email pour vous envoyer des offres, des informations sur nos produits et services, ainsi que des communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email.
• Données de navigation : Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement certaines données pour améliorer votre expérience utilisateur et comprendre vos préférences. Ces données incluent : votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, le temps passé sur chaque page et d’autres statistiques similaires. Ces informations sont utilisées pour analyser le comportement des utilisateurs et optimiser nos contenus et services.

Champs obligatoires : Les champs marqués d’un astérisque sur les formulaires sont obligatoires. Sans ces informations, il ne sera pas possible de soumettre votre demande ou de finaliser votre commande.

3.1 – Données collectées via les réseaux sociaux :

Lorsque vous interagissez avec notre page ou nos contenus sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou TikTok, certaines données personnelles peuvent être collectées. Ces interactions peuvent inclure :

• • • Interactions publiques : vos commentaires, likes, partages et toute autre forme d’interaction publique avec notre contenu.
    • Données de profil : des informations disponibles publiquement sur votre compte, telles que votre nom, photo de profil, sexe, âge (si visible) et toute autre donnée associée à votre profil public.
    • Messages privés : les informations échangées dans le cadre de nos conversations privées via messages directs, comme vos questions, demandes ou remarques.

Ces données sont collectées et utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

1. 1. 1. Améliorer notre communication et interaction avec nos utilisateurs.
      2. Répondre à vos demandes, questions ou suggestions.
      3. Adapter nos contenus et offres en fonction des préférences exprimées via vos interactions.

3.2 – Responsabilité des plateformes tierces

Veuillez noter que ces données sont également collectées et utilisées par les plateformes de réseaux sociaux elles-mêmes, selon leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons vivement à consulter ces politiques pour mieux comprendre la manière dont vos données sont collectées, utilisées et partagées :

• • • Politique de confidentialité de Facebook
    • Politique de confidentialité d’Instagram
    • Politique de confidentialité de TikTok

Si vous souhaitez limiter la collecte de vos données, vous pouvez ajuster les paramètres de confidentialité directement depuis votre compte sur ces plateformes.

4 – Finalités du traitement des données personnelles

Les données personnelles collectées par Douce Action sont traitées pour les finalités suivantes, sur la base des fondements légaux applicables (exécution du contrat, consentement, obligation légale, intérêt légitime) :

• • • La gestion des ventes en ligne sur le site www.douceaction.com : traitement des informations nécessaires à la vente de nos produits, incluant la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et des retours.
    • La gestion et le suivi des commandes : Traitement des données relatives au bon de commande, au paiement, à la facturation, à la livraison et au retour de produit, afin d’assurer le bon déroulement de votre achat.
    • Le suivi de la relation client : Gestion des réclamations, des demandes d’assistance et du service client, pour garantir une prise en charge rapide et efficace de vos besoins.
    • La réalisation d’actions commerciales et marketing : Envoi de newsletters, promotions, offres spéciales et autres communications relatives aux produits ou services de Douce Action. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos communications.
    • L’amélioration de l’expérience client : Analyse de la satisfaction, personnalisation de l’offre et optimisation des services, notamment par l’étude des retours et comportements des utilisateurs afin d’améliorer le parcours client.
    • La gestion des droits d’accès à votre compte client : Création, gestion et sécurisation de votre espace personnel, incluant la gestion des informations liées à votre identifiant et mot de passe, pour vous permettre d’accéder à vos informations et commandes de manière sécurisée.
    • La prévention et la gestion des fraudes et des impayés : Analyse des transactions pour identifier les comportements frauduleux et gestion des impayés, afin de garantir la sécurité des achats sur notre site.

5 – Destinataires des données collectées

Les données personnelles collectées par Douce Action sont accessibles par les services internes autorisés, responsables de la gestion du site et de l’activité commerciale. En fonction de leurs rôles et des finalités des traitements, les équipes suivantes peuvent avoir accès, de manière partielle ou totale, aux informations :

• • Service client : Gestion des interactions, suivi des demandes et traitement des réclamations.
  • Service logistique : Gestion des livraisons, retours et suivi des stocks.
  • Service marketing : Envoi de communications, newsletters et promotions personnalisées.

Certaines données peuvent également être partagées avec des prestataires externes, dans le strict cadre des missions qui leur sont confiées et des finalités définies. Ces prestataires incluent notamment :

• • Partenaires logistiques et transporteurs : Assurer la livraison des commandes et gérer les retours.
  • Prestataires de paiement : Traitement des transactions, vérification des paiements et gestion des éventuels impayés.
  • Fournisseurs techniques : Optimisation de l’expérience utilisateur, analyse des retours clients et navigation sur le site grâce à des outils spécialisés.

Transfert de données en dehors de l’Union Européenne

Dans le cadre de nos activités, certaines données personnelles sont transférées en dehors de l’Union Européenne, notamment pour les besoins de logistique et de traitement technique. Ces transferts sont protégés par des garanties conformes au RGPD, comme  des clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne  et des mesures de sécurité strictes pour garantir la confidentialité des données. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

6 – Source des données personnelles collectées

Les données personnelles collectées par Douce Action proviennent principalement de l’utilisateur, notamment lors de son inscription sur le site www.douceaction.com. Toutefois, certaines informations peuvent également être recueillies automatiquement pendant la navigation sur le site, conformément à notre politique de gestion des cookies, disponible ci-dessous pour consultation.

7 – Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles

En vertu de la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant la gestion de vos informations personnelles collectées par Douce Action :

• • Droit de rectification : Vous avez la possibilité de demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant dans nos bases de données.
  • Droit d’opposition et de retrait du consentement : Vous pouvez à tout moment demander à ne pas être inclus ou à être retiré d’un de nos fichiers.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez solliciter l’effacement de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, comme par exemple, pour des raisons de facturation.
  • Droit d’accès : Vous avez le droit de consulter les informations que Douce Action détient sur vous et de vérifier si vos données personnelles sont traitées. Si c’est le cas, vous pouvez demander une copie de celles-ci.
  • Droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données personnelles pendant une période de vérification.
  • Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que vos données personnelles vous soient transmises, ou transférées à un autre responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est techniquement possible.
  • Droit de définir des directives post-mortem : Conformément à l’article 85 de la loi Informatique et Libertés, vous pouvez donner des instructions concernant la conservation, l’effacement ou la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou spécifiques à Douce Action.
  • Droit de déposer une plainte auprès de la CNIL : Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : LINISE Rolinda (EI) – DOUCE ACTION, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, accompagné de la photocopie d’un titre d’identité.

7.1 – Loi applicable et juridiction compétente

Cette charte de protection des données personnelles est soumise à la législation française. En cas de litige relatif à son application ou à l’interprétation des présentes, seuls les tribunaux français seront compétents.

8 – Durée de conservation des données

Les données personnelles collectées par Douce Action sont conservées en fonction de leur finalité, en respectant la législation en vigueur, et archivées conformément aux durées de conservation et de prescription légales.

9 – Hébergement des données

Les données personnelles collectées par Douce Action sont stockées en France, sur les serveurs sécurisés de notre hébergeur Ligne Web Services (LWS). Ce dernier garantit la conformité de l’hébergement avec les normes européennes et le RGPD. Pour toute information complémentaire, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de LWS sur leur site internet :CGV LWS – Hébergement web, nom de domaine et serveur VPS

POLITIQUE RELATIVE À L’UTILISATION DES COOKIES

1 – Champ d’application

La présente politique concerne les cookies déposés par Douce Action lors de votre visite sur le site www.douceaction.com.

2 – Définition des cookies

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre navigation. Il permet de mémoriser certaines informations et de reconnaître un visiteur lors de ses visites ultérieures sur notre site, afin d’optimiser son expérience et de personnaliser les services proposés.

3 – Finalités des cookies sur le site

Les cookies utilisés sur notre site visent à :

• • Fonctionnalité : Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels) ;
  • Expérience : Personnaliser votre expérience et mémoriser vos préférences (cookies fonctionnels) ;
  • Mesure : Analyser la navigation pour améliorer les performances du site (cookies analytiques) ;
  • Marketing : Afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt (cookies publicitaires, si applicables).

Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment en suivant les instructions spécifiées dans la section 6 ci-dessous intitulée « Gestion des cookies ».

4 – L’utilisation des cookies par Douce Action

Sur notre site, Douce Action utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Voici les catégories de cookies utilisées :

• • Cookies nécessaires : Ces cookies sont essentiels pour le bon fonctionnement du site, comme la gestion de votre session ou la mémorisation de vos préférences de navigation. Leur durée de conservation est limitée à la session en cours ou à un maximum de 12 mois.
  • Cookies de performance et d’analyse : Ces cookies nous permettent de recueillir des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site (par exemple, les pages visitées, la durée de la navigation) afin d’optimiser le contenu et les performances du site. Leur durée de conservation est de 13 mois maximum.
  • Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences et d’améliorer votre expérience en personnalisant le site selon vos choix. Leur durée de conservation est de 12 mois maximum.

• • Cookies de publicité et réseaux sociaux : Ces cookies sont utilisés pour proposer des publicités adaptées à vos intérêts et permettre le partage de contenu via des réseaux sociaux. Ils sont installés uniquement si vous consentez à leur utilisation, en poursuivant votre navigation et en interagissant avec les boutons des réseaux sociaux sur notre site. Leur durée de conservation dépend de la politique de chaque réseau social.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, consultez les politique :

• • Politique de confidentialité de Facebook
  • Politique de confidentialité d’Instagram
  • Politique de confidentialité de TikTok

5 – Durée de conservation des données collectées via les cookies

Les données personnelles collectées par ‘Douce Action’ sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la législation en vigueur :

• • Données liées à la gestion des commandes : 5 ans à compter de la dernière transaction ;
  • Données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu’à votre désinscription ou 3 ans après le dernier contact ;
  • Données de navigation : 13 mois maximum après leur collecte ;
  • Données liées à la facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables.

6 – Gestion des cookies

Il est possible de supprimer les cookies sur votre ordinateur à tout moment, en suivant les instructions ci-dessous. Vous avez également la possibilité de bloquer l’installation de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que cette action pourrait limiter certaines fonctionnalités de navigation sur notre site.

Pour plus d’informations sur la gestion des cookies, vous pouvez consulter le guide suivant de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

Voici des liens vers les guides de suppression des cookies pour différents navigateurs :

• • Internet Explorer : Supprimer et gérer les cookies
  • Mozilla Firefox : Effacer l’historique et les cookies
  • Google Chrome : Gérer les cookies
  • Safari : Nettoyer les cookies sur Safari

7 – Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les évolutions réglementaires ou technologiques. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé(e).

8 – Contact

Pour toute question sur cette politique, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@douceaction.com ou par courrier postal : Rolinda LINISE (EI) – Douce Action, 6 rue d’Armaillé, 75017 PARIS.

 

Mise à jour du 16 décembre 2024